Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: tháng 5/2026

Đơn vị xử lý thanh toán

Thanh toán và hoàn tiền được xử lý qua:

Đơn vị cung cấp:: HaLi (vận hành tại Việt Nam)
Email liên hệ:: support@HaLi.vn
Zalo hỗ trợ:: Nhóm Zalo HaLi ↗
Cổng thanh toán:: Sepay (chuyển khoản ngân hàng - VPBank, BIDV, MB, Vietcombank...)
Hoàn tiền về:: Tài khoản ngân hàng đã dùng để nạp credits

  Tóm tắt nhanh: Job thất bại? Tự động hoàn credits. Không hài lòng với gói nạp < 30 ngày & dùng < 50% credits? Hoàn 100% tiền. Chỉ cần email cho chúng tôi.

1. Tự động hoàn credits (ngay lập tức)

Credits sẽ được tự động hoàn về tài khoản trong các trường hợp:

Nhà cung cấp AI từ chối xử lý job (đầu vào không hợp lệ, lọc nội dung).
Job render thất bại ở phía nhà cung cấp.
Job bị treo trạng thái pending quá 30 phút.

Credits được cộng lại vào số dư của bạn ngay lập tức. Bạn không cần làm gì cả.

2. Hoàn 100% tiền gói nạp (trong 30 ngày)

Nếu bạn đã nạp 1 gói credits và muốn hoàn lại toàn bộ:

Điều kiện: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nạp, đã sử dụng dưới 50% credits của gói đó.
Cách yêu cầu: gửi email tới support@HaLi.vn kèm email tài khoản và biên lai giao dịch.
Thời gian xử lý: chúng tôi xét duyệt trong 3 ngày làm việc; sau đó hoàn vào tài khoản ngân hàng bạn đã nạp (thường mất 1-3 ngày qua hệ thống ngân hàng).

3. Trường hợp xem xét thủ công

Nếu bạn đã sử dụng > 50% credits nhưng cho rằng dịch vụ không mang lại giá trị tương xứng, liên hệ hỗ trợ — chúng tôi sẽ xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

4. Không hoàn tiền

Video/ảnh đã tạo thành công nhưng bạn đơn giản không thích (chúng tôi khuyến nghị tạo lại với prompt khác).
Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Yêu cầu chargeback (hủy giao dịch qua ngân hàng) mà chưa liên hệ hỗ trợ trước — chúng tôi sẽ phản đối các yêu cầu này.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@HaLi.vn hoặc nhắn vào Nhóm Zalo hỗ trợ kèm:

Email tài khoản HaLi của bạn.
Mã giao dịch hoặc biên lai chuyển khoản (số tiền, ngày giờ, mã CK FT…).
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn (nếu khác tài khoản đã nạp).

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc.

6. Tranh chấp

Vui lòng liên hệ trước khi yêu cầu chargeback từ ngân hàng. 95%+ các vấn đề được chúng tôi giải quyết trực tiếp. Nếu chưa được giải quyết, gửi email support@HaLi.vn.